مرسوم بتحديد كيفيات تلقي ملاحظات المرتفقين واقتراحاتهم وشكاياتهم وتتبعها ومعالجتها
Ce décret établit les procédures pour la réception, le suivi et le traitement des observations, suggestions et plaintes des usagers par l'administration.
Points clés
- Gestion des observations et suggestions.
- Traitement des plaintes des usagers.
- Amélioration de la qualité des services publics.
Résumé
Ce décret de 2024 vise à encadrer la gestion des interactions entre les citoyens et l'administration marocaine. Il définit les mécanismes et les canaux par lesquels les observations, suggestions et plaintes des usagers doivent être recueillies, suivies et traitées de manière efficace et transparente. L'objectif est d'améliorer la qualité des services publics, de renforcer la confiance des citoyens et de garantir une meilleure réactivité de l'administration. Son application est cruciale pour la modernisation de l'administration publique.
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